美西时间7月23日，据美国KTLA新闻报道，DMV正试图通过接受信用卡丶升级网站和提供更清晰的指引来改善客户服务。不过，州长纽森于当日提醒，该机构漫长的等待时间没有得到解决。
纽森表示“这将需要几年时间，明年将会是一个难关”，因为明年到DMV跟换真实身份证的人将大幅增加。
纽森发表上述言论时，还发布了一份报告，详细记录了DMV为了改善夏季等待时间和公众愤怒的措施。
加州聘请了实力雄厚的麦肯锡公司(McKinsey & Company)为其提供改进建议，这笔资金来DMV今年在州预算中获得的约2.4亿美元新资金。
纽森还宣布，他任命史蒂夫·戈登为该机构的负责人。戈登是私营部门的长期雇员，为思科系统公司工作，最近为zTransforms公司工作，这是一家专注于业务范围流程改进的咨询公司。他没有在任何政党登记，将挣18.6万美元。州参议院必须批准他的任命。
由于该州的“汽车选民”登记计划和申请真实身份证的人数进展缓慢，2020年10月开始，所有人在登机时需要出示真实十分钟，超过2800万的加州人可能会在接下来1年的时间里更换真实身份证。
除了聘请麦肯锡外，加州还聘请了一家公关公司，在全州范围内发起了一场有关新身份证的宣传活动，并聘请了一家咨询公司来改良DMV的办公室。报道没有说明每个人的工资是多少。
其他变化包括计划接受信用卡，这将开始在戴维斯的办公室在9月，然后扩大到弗雷斯诺，维克多维尔和罗斯维尔。该州希望最终能在全州范围内接受信用卡。DMV还开始在企业推出实名“弹出窗口”，并计划在8月份开设100个自助服务站，人们可以在这里进行常规交易，比如无需通过客户服务窗口更新车辆登记信息。
纽森说，我们的目标是通过小的改变来改善。他说:“我们一开始不打算做大，我们想做小一点，在成功的基础上再接再厉。”
劳工部计划在明年之前雇佣1800到1900名新员工，其中大部分是临时工。纽森宣布这一消息的前一天，DMV计划在全州范围内关闭办公室半天，对5000多名员工进行为期一天的培训。
共和党议员对这位民主党州长的行动意见不一。来自弗雷斯诺的共和党议员吉姆·帕特森指责纽森为机动DMV“找借口”，而不是重新构思它，并批评他说，明年夏天等待时间可能会再次很长。但来自拉古纳尼古勒的共和党参议员帕特贝茨(Pat Bates)说，纽森正在“朝着正确的方向采取措施，帮助修理DMV”。
该报告没有提到该州“汽车选民”登记程序存在的问题，纽森说，对该程序的审计很快就会出来。
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