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大家都习惯了商场里动感的背景音乐，但有没有注意到同样是人流聚集的银行网点，很少有音乐响起。晚上我把这个疑惑发到了朋友圈里，这个突发奇想在一个小时之内收到了几十条回复，这些朋友从各自的角度给出了解答。有的从柜员的角度解答，厅堂的音乐会让柜员分心，影响柜员的业务效率。有的从客户的角度解答，大厅的音乐声，会遮盖叫号机的声音，对客户的体验造成影响。还有的朋友说，散漫的流行音乐会让银行没有严肃感，与顾客心中所期望的安全，私密的银行形象大相径庭。如果换个方式来问，银行网点放音乐的理由是什么？这样做的银行网点也有一些，从这个角度来剖析音乐和银行厅堂的关系，或许能找到一些令人信服的答案。银行网点播放音乐的初衷和购物商场播放音乐的初衷应该是完全一致的，二者都有稳定的客流，也都拥挤和嘈杂，舒适的气氛和销售是正相关的，这个时候播放的音乐是我们调节购物氛围的工具，能让排队中烦躁的顾客，心情更为舒畅，也让嘈嘈杂杂的厅堂，有些欢快的氛围，所以在音乐风格的选择上，商场也好，银行厅堂也好，业都是偏向于舒缓的轻音乐和流行音乐。
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